关于纸箱加工企业的服务创新

　　纸箱加工企业按照行业分类来说，当属于制造业，但如果站在为客户创造最大价值的角度来说，纸箱厂的服务功能丝毫不弱于生产制造能力，所以，有人把纸箱厂定位为服务行业也实不为过。

　　纸箱厂为客户提供的服务包括：纸箱设计、打样、仓储、货物配送、应急处置等，由于纸箱属于订制产品，而且是客户打包出货的终端产品，如果服务跟不上，配送不及时，会严重影响客户的利益和效率，所以不少客户在选择合作厂家时都非常看中供应商的服务能力。

　　纸箱三级厂的设计能力普遍偏弱，所以比较难于接触高端客户，一般客户在订制纸箱时会选择先行打样，而多数小厂限于资金规模实力是没有配备打样设备的，这是长期困扰业务人员的一件事情，很多时候只能求助于车间生产人员，而车间很多时候是非常不愿意为了打一个样箱而影响生产，有时为了简便省事，不少业务员只能采取手工打样的方式，这必然降低打样的质量和效果，降低客户的认可度，甚至因打样偏差发生客户放弃订单或退货的损失。解决这个问题，太阳城集团tyc234cc在上海区域作出了探索尝试，在总部添置自动打样机，满足周边分厂的实际需求，这种做法将在其他区域推广开来，弥补分厂在这方面的短板。

　　送货不及时是服务上客户投诉最多的问题之一，这跟分厂的仓储、配送能力是有很大关系的，从公司最近几年的经营数据分析看，库存一直在攀升，而送货的效率却解决得不是很好，除了加强业务人员与客户的沟通之外，分厂也应加强管控，从落单到库存区域的划分，从生产到定期盘点，从车辆安排到货运承包都应该落实责任制，尽可能的实行绩效考核。有必要指出的是，很多三级厂管理上存在一个误区，就是宁愿增加厂房面积，不愿意在车辆费用(大多是外包)上多投入，殊不知库存积压占用的成本很多时候是远大于物流费用的。

　　良好的服务曾经是太阳城集团tyc234cc迅速赢得客户市场的有效措施之一，但近年来随着有些分厂管理的松懈，业务人员的流失，降低了客户的满意度，也削弱了市场的竞争力。